Расторжение договора на электричество, газ или воду: EDP, Endesa, Goldenergy и EPAL

← Расторжение договоров в Португалии

Смена поставщика: не расторгайте старый договор

Чтобы сменить поставщика (comercializador) электричества или газа, достаточно подписать договор с новым. Новый договор прекращает прежний (ст. 81, п. 1 c) Regulamento de Relações Comerciais ERSE, то есть RRC), новый поставщик представляет вас при смене и, по данным ERSE, расторгать старый договор не нужно. Смена бесплатна, не ограничена по числу раз, не может привести к отключению и должна быть завершена в течениетрёх недельс момента заявки (ст. 242, п. 3). Прежний поставщик затем присылаетодин итоговый счёт в течение шести недель(ст. 242, п. 11); вы можете сообщить свои показания счётчика.

Расторгнуть договор первым — дорогая ошибка: расторжение без нового договора ведёт к отключению, и EDP предупреждает, что расторжение означает окончательное прекращение электроснабжения.

Вы выехали из жилья: расторгнуть договор или передать следующему жильцу

Когда вы покидаете жильё, вы остаётесь ответственным за электроснабжение, пока на этот адрес не появится новый договор или пока не вступит в силу ваше уведомление поставщикув письменной форме(ст. 70, п. 1 RRC). Есть два чистых выхода:

1. 1
   Следующий жилец оформляет договор на своё имя
   С вашим поставщиком или с другим. Ему нельзя отказать в договоре из-за ваших долгов или долгов предыдущего жильца (ст. 21, п. 6). После уведомления о вашем выезде у него есть 15 дней на заключение договора, иначе электроснабжение могут прекратить с предупреждением (ст. 70, п. 2).
2. 2
   Расторгните договор письменно
   Клиент может расторгнуть договор в любой момент и без расходов, если нет действующей fidelização (ст. 81, п. 1 b)). RRC срок предупреждения не устанавливает: смотрите свой договор (Goldenergy, например, просит 30 дней). Укажите дату и показания счётчика: клиент может сам снять показания и сообщить их (ст. 36, п. 3).

Нашгенератор писем(вариант «Электричество, газ, вода») составляет письмо о расторжении с кодом CPE или CUI точки потребления, показаниями счётчика и адресом для итогового счёта.

Fidelização на электричество и газ

Договор на энергию может предусматривать fidelização только в обмен на выгоду; для потребителей она длитсяне более 12 месяцев, автоматически не продлевается и исключает индексированные или динамические цены (ст. 19, п. 1, 4–6 RRC). Если выйти раньше, компенсация должна быть соразмерной и не может превышать прямые экономические потери поставщика (ст. 19, п. 10). В счёте указана дата окончания fidelização. Это не правило телекоммуникаций: формула 50% и 30% вкалькуляторе fidelizaçãoдействует только для интернета, ТВ и мобильной связи.

Если поставщик меняет условия договора, он должен прислать их не менее чем за 30 дней, и вы можете расторгнуть договор без расходов, если не согласны (ст. 68, п. 3).

EDP, Endesa, Goldenergy, Galp и Iberdrola

Вода: расторжение письменно и доступ к счётчику

Водоснабжением управляет организация каждого concelho, но правила общенациональные. Договор можно расторгнутьв любой момент при выезде из жильяписьменно, указав новый адрес для последнего счёта (ст. 64, п. 1 Decreto-Lei n.º 194/2009; ст. 79, п. 1 Regulamento ERSAR n.º 594/2018). В течениеследующих 15 днейнужно обеспечить снятие показаний счётчика; расторжение вступает в силу с момента снятия показаний, а если это невозможно по вашей вине, вы продолжаете платить (ст. 64, п. 2 и 3). Уезжаете лишь на время? Можно письменно, за 10 рабочих дней, попросить приостановить услугу и ежемесячные тарифы (ст. 75 Regulamento ERSAR).

В ЛиссабонеEPALтребует предупредить не менее чем за 3 дня, через сайт, в магазинах, письмом или по факсу, с кодом клиента и адресом для последнего счёта, и требует присутствия клиента в день отключения воды; без этого расторжение не засчитывается.

Залог и последний счёт

С бытового потребителя залог можно требовать только при возобновлении подачи после отключения за неуплату, и не в том случае, если он переходит на оплату переводом или прямым дебетом (ст. 23, п. 2 RRC; DL n.º 195/99; ст. 76 Regulamento ERSAR). По окончании договора залог возвращается за вычетом долгов и с поправкой на инфляцию; по электричеству и газу поставщик возвращает его без заявления (ст. 27 RRC; ст. 4 DL n.º 195/99). Право требовать оплату этих услуг истекает через 6 месяцев после их оказания (ст. 10 Lei n.º 23/96).

Жалобы: ERSE, ERSAR и арбитраж

Сначала пожалуйтесь поставщику, затем вLivro de Reclamações: компания обязана ответить в течение 15 рабочих дней, а копия поступает в ERSE. ERSE информирует и может налагать санкции, но не навязывает решение по вашему случаю. Чтобы получить решение, обратитесь в центр арбитража потребительских споров: в основных общественных услугах, таких как электричество, газ и вода, арбитраж обязателен для поставщика, если его выбирает потребитель (ст. 15 Lei n.º 23/96). Вопределителе ERSEуказан центр по concelho; где местного центра нет, это CNIACC. По воде управляющая организация обязана отвечать на письменные жалобы письменно в течение 22 рабочих дней (ст. 68 DL n.º 194/2009).