Cancelar contrato de luz, gas o agua: EDP, Endesa, Goldenergy y EPAL

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Cambiar de suministrador: no cancele el contrato antiguo

Para cambiar de comercializador de electricidad o gas, basta con firmar contrato con el nuevo. El nuevo contrato hace cesar el anterior (art. 81.º n.º 1 c) del Regulamento de Relações Comerciais de la ERSE, el RRC), el nuevo comercializador le representa en el cambio y, según la ERSE, no es necesario terminar el contrato antiguo. El cambio es gratuito, no tiene límite de veces, no puede cortar el suministro y debe quedar hecho entres semanasdesde la solicitud (art. 242.º n.º 3). El suministrador antiguo envía despuésuna única factura final en seis semanas(art. 242.º n.º 11); puede comunicar su lectura del contador.

Cancelar primero es el error que sale caro: una baja sin nuevo contrato lleva al corte, y EDP avisa de que la rescisión implica la interrupción definitiva del suministro.

Se fue de la vivienda: cancelar o pasar al siguiente ocupante

Cuando deja una vivienda, sigue siendo responsable del suministro hasta que haya un contrato nuevo para esa dirección o hasta que surta efecto su comunicaciónpor escritoal suministrador (art. 70.º n.º 1 del RRC). Hay dos salidas limpias:

1. 1
   El siguiente ocupante hace el contrato a su nombre
   Con su suministrador o con otro. No se le puede rechazar el contrato por deudas suyas o de un ocupante anterior (art. 21.º n.º 6). Tras comunicarse su salida, tiene 15 días para contratar o el suministro puede interrumpirse, con preaviso (art. 70.º n.º 2).
2. 2
   Dé de baja el contrato por escrito
   El cliente puede darse de baja en cualquier momento y sin cargos, salvo fidelização en vigor (art. 81.º n.º 1 b)). El RRC no fija preaviso: consulte su contrato (Goldenergy, por ejemplo, pide 30 días). Indique la fecha y una lectura del contador: el cliente puede leer y comunicar la lectura (art. 36.º n.º 3).

Nuestrogenerador de cartas(opción «Luz, gas, agua») redacta la baja con el código CPE o CUI del punto de suministro, la lectura y la dirección para la factura final.

Fidelização en la luz y el gas

Un contrato de energía solo puede tener fidelização a cambio de una ventaja; con consumidores duracomo máximo 12 meses, no se renueva automáticamente e impide precios indexados o dinámicos (art. 19.º n.os 1, 4 a 6 del RRC). Si sale antes, la indemnización tiene que ser proporcionada y no puede superar las pérdidas económicas directas del suministrador (art. 19.º n.º 10). La factura indica la fecha en que acaba la fidelização. No es la regla de las telecomunicaciones: la fórmula del 50% y el 30% de lacalculadora de la fidelizaçãosolo vale para internet, TV y móvil.

Si el suministrador modifica las condiciones del contrato, tiene que enviarlas con al menos 30 días de antelación, y usted puede darse de baja sin cargos si no las acepta (art. 68.º n.º 3).

EDP, Endesa, Goldenergy, Galp e Iberdrola

Agua: baja por escrito y acceso al contador

El agua la gestiona la entidad de cada concelho, pero las reglas son nacionales. Puede dar de baja el contratoen cualquier momento cuando deja la vivienda, por escrito, indicando la nueva dirección para la última factura (art. 64.º n.º 1 del Decreto-Lei n.º 194/2009; art. 79.º n.º 1 del Regulamento ERSAR n.º 594/2018). En los15 días siguientestiene que facilitar la lectura del contador; la baja surte efecto a partir de esa lectura y, si no es posible por motivo suyo, sigue pagando (art. 64.º n.os 2 y 3). ¿Se va solo por un tiempo? Puede pedir, por escrito y con 10 días hábiles de antelación, la suspensión del servicio y de las tarifas mensuales (art. 75.º del Regulamento ERSAR).

En Lisboa, laEPALpide al menos 3 días de antelación, por el sitio web, en las tiendas, por carta o fax, con el código de cliente y la dirección para la última cuenta, y exige la presencia del cliente el día del corte del agua; sin eso, la baja no cuenta.

Fianza y última factura

A un consumidor doméstico solo se le puede pedir fianza en el restablecimiento tras un corte por impago, y no si pasa a pagar por transferencia o domiciliación (art. 23.º n.º 2 del RRC; DL n.º 195/99; art. 76.º del Regulamento ERSAR). Al final del contrato, la fianza se restituye, deducidas las deudas y actualizada con la inflación; en la luz y el gas, el suministrador la devuelve sin necesidad de solicitud (art. 27.º del RRC; art. 4.º del DL n.º 195/99). El derecho a cobrar estos servicios prescribe 6 meses después de la prestación (art. 10.º de la Lei n.º 23/96).

Reclamar: ERSE, ERSAR y arbitraje

Reclame primero al suministrador y después en elLivro de Reclamações: la empresa tiene que responder en 15 días hábiles y la ERSE recibe copia. La ERSE informa y puede sancionar, pero no impone una solución en su caso. Para obtener una decisión, acuda a un centro de arbitraje de conflictos de consumo: en los servicios públicos esenciales, como luz, gas y agua, el arbitraje es obligatorio para el suministrador cuando el consumidor lo elige (art. 15.º de la Lei n.º 23/96). Ellocalizador de la ERSEindica el centro por concelho; donde no haya centro local, es el CNIACC. En el agua, la entidad gestora tiene que responder por escrito en 22 días hábiles a las reclamaciones escritas (art. 68.º del DL n.º 194/2009).