Расторжение договора с MEO, NOS, Vodafone или Digi: как это сделать, сроки и расходы

← Расторжение договоров в Португалии

Что должно быть в заявлении о расторжении

Расторжение действительно, если в заявлении указаны владелец договора и сам договор и прямо сказано, что вы хотите его прекратить (решение ANACOM от 9 марта 2012 года, пункт 2.1.2). На практике достаточно трёх элементов:

1. 1
   Ваши данные
   Полное имя и, если он под рукой, NIF или номер документа. Оператор вправе запрашивать только те документы, удостоверяющие личность, которых у него ещё нет (ст. 136, п. 2).
2. 2
   Номер договора или клиента
   Он есть во всех счетах. Если услуги не указаны, заявление охватывает весь договор (пункт 2.1.3).
3. 3
   Явное намерение расторгнуть договор
   «Сообщаю о прекращении договора № …». Нашгенератор писемсоставляет его с правовым основанием для вашего случая.

Оператор обязан подтвердить письменно в течение5 рабочих дней, указав дату окончания договора и расходы, если они есть. Если какого-то элемента не хватает, у оператора есть 3 рабочих дня, чтобы запросить его, а у клиента затем 30 рабочих дней, чтобы его прислать (пункты 2.4.1–2.4.5). Заявление считается поданным со дня, когда оно получено в полном виде (пункт 2.4.6).

Куда отправлять

ANACOM указывает пять каналов, и оператор не вправе делать расторжение сложнее, чем заключение договора (ст. 136, п. 2):

Представитель с соответствующими полномочиями, например по доверенности (procuração), может подать заявление от вашего имени (пункт 2.1.1).

MEO, NOS, Vodafone и Digi: бланки и срок предупреждения

Закон для всех четырёх один. Различаются бланк и срок предупреждения, указанный в каждом договоре. Вот что публикует каждый оператор, проверено 29 октября 2026 года:

MEO

Бланк «cessação de serviço» (образец C/1001313, июль 2024 года),PDF на meo.pt. Согласно бланку, дата прекращения привязана к дню начала договора и не может быть раньше чем через 15 дней после получения заявления. Представитель должен приложить документ, подтверждающий полномочия.

NOS

Список ANACOM отсылает кличному кабинету NOS(Os meus serviços › Enviar pedido › Cessação contratual). Бланк NOS, на который ведёт ссылка в этом списке, 29 октября 2026 года выдавал ошибку; используйте личный кабинет, электронное или обычное письмо на контакт из договора либо платформу.

Vodafone

«Formulário de denúncia contratual» (февраль 2026 года),PDF на vodafone.pt: срок предупреждения 30 дней, по почте на Apartado 8394, EC Cabo Ruivo, 1804-970 Lisboa или в любом магазине Vodafone. В бланке требуется копия документа, удостоверяющего личность; по закону оператор может требовать её, только если у него ещё нет этих документов.

Digi

Общие условияDigi (пункты 10.3 и 10.4): срок предупреждения 1 месяц; через линию поддержки, платформу cessacaodecontratos.pt, по электронной почте на contratos@digi.pt, в магазинах или по почте на Apartado 5024, EC Sete Rios, 1081-601 Lisboa.

Сколько вы платите при действующей fidelização

Во время fidelização оператор может взимать плату за досрочный выход, но не больше меньшей из двух величин: выгоды по договору, пропорциональной оставшимся месяцам, и 50% оставшихся платежей в 1-й год (30% во 2-й) (ст. 136, п. 4). Он не может добавлять никакую компенсацию или возмещение (ст. 136, п. 3), а в счёте должна быть указана сумма (ст. 122). Для телефона со скидкой действует правило ст. 139. Расчёты выполниткалькулятор fidelização.

Без каких-либо расходов можно выйти, когда fidelização закончилась и договор продлён (срок предупреждения до одного месяца, ст. 132), когда оператор меняет договор, а вы не принимаете изменение в течение 30 дней после уведомления (ст. 135), и когда услуга не работает более 15 дней после вашего сообщения об этом (ст. 129, п. 5).

Я уезжаю из Португалии: два пути без расходов по fidelização

Именно здесь многие застревают: оператор требует прийти в магазин или представить доказательства, которые трудно получить из-за границы. Закон предлагает два пути.

• Непредвиденный переезд в страну за пределами ЕС:ст. 133, п. 1 b) исключает расходы по fidelização. Напишите (подойдёт электронное письмо) не менее чем за 30 дней и приложите справку о проживании в этой стране либо трудовой договор или договор об оказании услуг там.
• Смена места жительства на любую страну, включая ЕС:ст. 137 приостанавливает договор без расходов на время этой ситуации; по истечении 180 дней приостановки можно потребовать прекращения договора, также без платы за досрочное расторжение.

Из-за границы отправьте всё по электронной почте или заказным письмом на контакт из договора либо воспользуйтесь cessacaodecontratos.pt, если у вас есть Chave Móvel Digital. Если вы потеряете доступ к португальской СИМ-карте, в том же сообщении попросите ответить вам по электронной почте. Остальные договоры, которые нужно закрыть до отъезда, перечислены всписке для тех, кто покидает Португалию.

Смена оператора с сохранением номера

Чтобы сохранить номер, обратитесь к новому оператору: именно он проводит перенос номера (portabilidade), который должен состояться не позднее одного рабочего дня после согласованной даты, а старый договор автоматически прекращается, когда номер активируется у нового оператора (ст. 141). Перенос номера нельзя отклонить из-за fidelização, но плата за выход по-прежнему причитается. Перенос номера прекращает только услугу, связанную с этим номером: остальная часть пакета ТВ, интернета и телефона продолжает тарифицироваться, пока вы её не расторгнете. Право перенести номер сохраняется не менее месяца после окончания договора.

Оборудование и последний счёт

Приставки и роутеры, принадлежащие оператору, даже если аренда была бесплатной, нужно вернуть; при объявлении о расторжении оператор обязан сообщить, как это сделать и сколько он возьмёт, если оборудование не вернуть (ANACOM). Оборудование, которое вы купили, принадлежит вам. Рассчитывайте на последний счёт до даты прекращения: оператор всегда вправе взимать плату за услугу, использованную в период предупреждения.

Если оператор не расторгает договор

ANACOM не разрешает индивидуальные споры. Путь, который она указывает, состоит из трёх шагов:

1. 1
   Письменная жалоба оператору
   Укажите дату вашего заявления о расторжении и приложите подтверждение.
2. 2
   Книга жалоб
   В магазине или онлайн наlivroreclamacoes.pt. Жалоба попадает также в ANACOM, отраслевой регулятор.
3. 3
   Центр арбитража потребительских споров
   Бесплатно по услугам связи, и оператор обязан согласиться, если вы выбрали этот путь. Корпоративные клиенты обращаются в julgado de paz (до 15 000 €, сбор 70 €).