Cancelar contrato de MEO, NOS, Vodafone o Digi: cómo hacerlo, plazos y cargos

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Qué tiene que contener la solicitud de cancelación

La cancelación es válida cuando identifica al titular y el contrato y dice, de forma expresa, que se quiere terminar (Decisión de la ANACOM de 9 de marzo de 2012, punto 2.1.2). En la práctica, bastan tres elementos:

1. 1
   Su identificación
   Nombre completo y, si lo tiene a mano, el NIF o el número del documento. El operador solo puede pedir documentos de identificación que aún no tenga (art. 136.º n.º 2).
2. 2
   El número de contrato o de cliente
   Está en todas las facturas. Si no indica servicios, la solicitud abarca todo el contrato (punto 2.1.3).
3. 3
   La voluntad expresa de cancelar
   «Comunico la cesación del contrato n.º …». Nuestrogenerador de cartaslo redacta con la base legal de su caso.

El operador tiene que confirmar por escrito en5 días hábiles, con la fecha en que termina el contrato y los cargos, si los hay. Si falta algún elemento, tiene 3 días hábiles para pedirlo, y el cliente tiene después 30 días hábiles para enviarlo (puntos 2.4.1 a 2.4.5). La solicitud cuenta desde el día en que se recibe completa (punto 2.4.6).

Por dónde enviarla

La ANACOM indica cinco canales, y el operador no puede hacer la cancelación más difícil que la contratación (art. 136.º n.º 2):

Un representante con poderes para ello, por ejemplo con procuração, puede presentar la solicitud en su nombre (punto 2.1.1).

MEO, NOS, Vodafone y Digi: formularios y preaviso

La ley es la misma para las cuatro. Lo que cambia es el formulario y el preaviso escrito en cada contrato. Esto es lo que publica cada operador, verificado el 29 de octubre de 2026:

MEO

Formulario de «cessação de serviço» (modelo C/1001313, julio de 2024),PDF en meo.pt. Según el formulario, la fecha de cese acompaña al día de inicio del contrato y nunca queda a menos de 15 días de la recepción de la solicitud. Un representante tiene que adjuntar el documento que acredite los poderes.

NOS

La lista de la ANACOM remite alárea de cliente de NOS(Os meus serviços › Enviar pedido › Cessação contratual). El formulario de NOS enlazado en esa lista daba error el 29 de octubre de 2026; use el área de cliente, el correo electrónico o la carta a un contacto del contrato, o la plataforma.

Vodafone

«Formulário de denúncia contratual» (febrero de 2026),PDF en vodafone.pt: preaviso de 30 días, por correo a Apartado 8394, EC Cabo Ruivo, 1804-970 Lisboa, o en cualquier tienda Vodafone. El formulario pide copia del documento de identificación; según la ley, el operador solo puede exigirla si aún no tiene esa documentación.

Digi

Condiciones generalesde Digi (cláusulas 10.3 y 10.4): preaviso de 1 mes; por la línea de atención, por la plataforma cessacaodecontratos.pt, por correo electrónico a contratos@digi.pt, en las tiendas o por correo postal a Apartado 5024, EC Sete Rios, 1081-601 Lisboa.

Cuánto paga si tiene fidelização

Durante la fidelização, el operador puede cobrar la salida anticipada, pero nunca más que el menor valor entre la ventaja del contrato proporcional a los meses que faltan y el 50% de las mensualidades que faltan en el primer año (30% en el segundo) (art. 136.º n.º 4). No puede añadir ninguna indemnización o compensación (art. 136.º n.º 3), y la factura tiene que mostrar el importe (art. 122.º). Con un móvil con descuento se aplica la regla del art. 139.º. Lacalculadora de la fidelizaçãohace las cuentas.

Sin ningún cargo, puede salir cuando la fidelização ha terminado y el contrato se ha renovado (preaviso de hasta un mes, art. 132.º), cuando el operador modifica el contrato y usted no acepta la modificación en los 30 días siguientes al aviso (art. 135.º) y cuando el servicio está caído más de 15 días después de informar de ello (art. 129.º n.º 5).

Voy a salir de Portugal: dos caminos sin cargos de fidelização

Aquí es donde mucha gente se queda atrapada: el operador pide una visita a la tienda o pruebas difíciles de conseguir desde el extranjero. La ley ofrece dos caminos.

• Traslado a un país fuera de la UE, imprevisible:el art. 133.º n.º 1 b) excluye los cargos de fidelização. Escriba (vale el correo electrónico) con al menos 30 días de antelación y adjunte el certificado de residencia en ese país o el contrato de trabajo o de prestación de servicios allí.
• Cambio de residencia a cualquier país, UE incluida:el art. 137.º suspende el contrato sin cargos mientras dure la situación; pasados 180 días de suspensión, puede pedir la caducidad, también sin cargos de cese anticipado.

Desde el extranjero, envíe todo por correo electrónico o carta certificada a un contacto del contrato, o use cessacaodecontratos.pt si tiene Chave Móvel Digital. Si va a perder la tarjeta SIM portuguesa, pida en el mismo mensaje que le respondan por correo electrónico. Los demás contratos que hay que cerrar antes de partir están en lalista para quien sale de Portugal.

Cambiar de operador y conservar el número

Para conservar el número, pídalo al nuevo operador: es él quien conduce la portabilidad, que tiene que producirse como máximo un día hábil después de la fecha acordada, y el contrato antiguo cesa automáticamente cuando el número queda activo en el nuevo (art. 141.º). La portabilidad no puede rechazarse por causa de la fidelização, pero los cargos de salida siguen siendo debidos. La portabilidad solo termina el servicio vinculado a ese número: el resto de un paquete de TV, internet y teléfono sigue facturándose hasta que lo cancele. Conserva el derecho a portar el número durante al menos un mes después de terminar el contrato.

Equipos y última factura

Las cajas y routers que son del operador, incluso con alquiler gratuito, tienen que devolverse; cuando anuncia la cancelación, el operador tiene que decir cómo y cuánto cobra si no los devuelve (ANACOM). El equipo que compró es suyo. Cuente con una última factura hasta la fecha de cese: el operador siempre puede cobrar el servicio usado durante el preaviso.

Si el operador no cancela

La ANACOM no resuelve litigios individuales. El camino que indica tiene tres pasos:

1. 1
   Reclamación escrita al operador
   Indique la fecha de su solicitud de cancelación y adjunte el justificante.
2. 2
   Libro de reclamaciones
   En la tienda u online enlivroreclamacoes.pt. La reclamación llega también a la ANACOM, el regulador del sector.
3. 3
   Centro de arbitraje de conflictos de consumo
   Gratuito en los servicios de comunicaciones, y el operador tiene que aceptar si es su elección. Los clientes empresariales recurren al julgado de paz (hasta 15 000 €, tasa de 70 €).