Question 1

Como marco um atendimento na AIMA?

Accepted Answer

Depende do assunto, e para a maioria não há marcação livre online. As renovações correm pelo Portal de Renovações e por services.aima.gov.pt; documentos, alterações de dados e CRUE tratam-se no Formulário de Contacto; a AR Permanente agenda-se por e-mail para geral@aima.gov.pt com o assunto "Agendamento de Concessão/Renovação de AR permanente"; biometria e cartões dependem de convocatória enviada pela AIMA. Para o resto, as lojas atendem por senha nas janelas horárias da tabela acima. Se alguém lhe vende uma "marcação na AIMA", é fraude: a AIMA não cobra por agendamentos.

Question 2

Recebi um e-mail ou vi um site a vender agendamentos. É verdadeiro?

Accepted Answer

Não. A AIMA alertou repetidamente para sites falsos, como o "SEFAIMA", que copiam o grafismo oficial e chegaram a cobrar 58 € por agendamentos inexistentes, e para e-mails fraudulentos que anunciam atendimentos nunca marcados. Os únicos domínios oficiais terminam em aima.gov.pt (portal, services, contactenos, portal-renovacoes) e o único e-mail geral é geral@aima.gov.pt. A AIMA não cobra por agendamentos nem envia convocatórias para atendimentos que não pediu. Não clique em ligações desses e-mails e não pague nada a intermediários.

Question 3

Qual é o NIF/NIPC e a morada da AIMA?

Accepted Answer

O número de pessoa coletiva da Agência para a Integração, Migrações e Asilo, I.P. é o 517 686 260, com sede na Avenida António Augusto de Aguiar, 20, 1069-119 Lisboa, o mesmo edifício da loja Lisboa I. É este o número que usa quando precisa de identificar a AIMA em requerimentos, procurações, comprovativos de pagamento ou correspondência registada.

Question 4

O que é o centro da Alameda Mahatma Gandhi?

Accepted Answer

É o centro de atendimento da Estrutura de Missão para a recuperação de processos pendentes, instalado no espaço da Comunidade Hindu de Lisboa, na Alameda Mahatma Gandhi, em Telheiras (1600-500 Lisboa). Funciona com horário alargado e exclusivamente por convocatória: a AIMA envia por e-mail o dia e a hora, normalmente para biometria dos processos antigos, e não há qualquer atendimento livre. Se procura atendimento em Lisboa sem convocatória, as lojas são a Lisboa I (Av. António Augusto de Aguiar) e a Lisboa II (Anjos, só informações).

Question 5

A loja de Leiria está fechada. Onde vou?

Accepted Answer

O atendimento presencial em Leiria está temporariamente indisponível e os agendamentos estão a ser refeitos para outras lojas. As alternativas oficiais são as lojas de Coimbra e da Figueira da Foz, dentro dos horários e senhas de cada uma, e o Centro de Contacto 217 115 000 para informações gerais. Para apoio local sem consulta de processos, há os CLAIM de Leiria, Alcobaça, Bombarral, Caldas da Rainha, Castanheira de Pera, Marinha Grande, Óbidos, Peniche e Pombal.

Question 6

O meu cartão de residência foi devolvido à AIMA. Onde o levanto?

Accepted Answer

Os cartões seguem por correio registado com aviso de receção; se ninguém o receber e o prazo de levantamento nos CTT passar, o cartão volta à AIMA. Se o processo correu por services.aima.gov.pt, receberá uma convocatória por e-mail com a loja e o dia para a recolha, e só nesse dia e loja o pode levantar, pessoalmente ou por mandatário com procuração forense para o efeito. Se o processo correu por outra via, dirija-se à loja onde fez o pedido. Vigie o e-mail, incluindo o spam, e mantenha a morada atualizada na AIMA, na Segurança Social e nas Finanças.

Question 7

Sou advogado ou solicitador. Como funciona o atendimento?

Accepted Answer

Quase todas as lojas têm uma janela diária ou semanal reservada a advogados e solicitadores, com limites por profissional (tipicamente 2 a 3 informações de processos, 1 pedido de certidão). As janelas estão na tabela acima, loja a loja. Desde julho de 2026, a loja Lisboa II (Anjos) tem uma sala exclusiva para advogados e solicitadores, criada em cooperação com a Ordem dos Advogados e a Ordem dos Solicitadores e Agentes de Execução.

Question 8

Preciso de enviar documentos originais por correio. Para onde?

Accepted Answer

Quando não conseguir submeter documentos online na sua área pessoal, a AIMA indica dois apartados postais: Apartado 42004, Loja CTT Telheiras, Rua Prof. Mário Chicó, 2 M, 1601-801 Lisboa; e Apartado 55002, Ponto CTT Campo Alegre, Rua do Campo Alegre, 254, 4151-902 Porto. É também o circuito para registos criminais originais de países que não o Brasil e Cabo Verde (esses dois submetem-se online). O passaporte nunca vai por correio: a verificação é sempre presencial, no local e data da notificação.

Lojas AIMA: contactos, moradas e horários

Albufeira

Alverca

Angra do Heroísmo

Aveiro

Beja

Braga

Bragança

Cacém

Cascais

Castelo Branco

Coimbra

Espinho

Évora

Faro

Figueira da Foz

Funchal

Guarda

Horta

Leiria

Lisboa I - Av. António Augusto de Aguiar

Lisboa II - Anjos

Odemira

Odivelas

Ponta Delgada

Portalegre

Portimão

Porto I - Avenida de França

Porto II - SEIVA

Porto Santo

Queluz

Santarém

Setúbal

Tavira

Viana do Castelo

Vila Real

Viseu

Como funciona

Perguntas frequentes